路径:消费者在TikTok APP内找到订单 → 点击“申请退货” → 填写退货原因(如质量问题、发错货、不喜欢等)→ 上传商品照片或视频作为凭证 → 提交申请。
关键点:
退货申请需在订单送达后7天内提交(超时平台不受理)。
若商品有明显损坏或质量问题,需提供清晰的照片证明。
操作路径:登录TikTok Seller Center → 售后管理 → 查看退货申请 → 审核通过或拒绝。
审核规则:
质量问题/发错货:必须同意退货,且承担退货运费。
无理由退货(如不喜欢):可选择是否接受,运费由消费者承担。
审核时限:需在48小时内处理,超时系统自动批准并退款。
操作路径:
Seller Center → 物流管理 → 退货仓设置 → 填写美国本地仓库地址(街道、楼栋、邮编必须完整)。
注意事项:
退货地址需在订单创建前设置生效,否则包裹可能退回至罢颈办罢辞办指定仓库(无法二次销售)。
操作要求:
运费承担:
质量问题/发错货:商家承担运费(需提供预付费退货标签)。
无理由退货:消费者自付运费。
包装:使用原包装或新包装,确保商品无损坏、配件齐全,外包装标注“TikTok Return”。
物流选择:消费者自行选择快递公司(如鲍笔厂、贵别诲贰虫、鲍厂笔厂),在快递单上注明“罢颈办罢辞办退货”。
仓库处理:
可二次销售:重新贴标、上架。
不可销售(如破损、缺失配件):销毁或弃件。
包裹到达指定仓库后,仓库扫描签收。
仓库检查商品状态:
时效要求:
商家需在收到退货后8天内确认商品状态,超时系统默认退货成功并退款。
退款规则:
仅退款:若商品无需退货(如低价值商品),直接退款。
退货退款:扣除运费后退款(若运费由消费者承担)。
退款时效:
商品验收通过后,退款通常在1-3个工作日内原路退回。
退货地址生效时间:
若退货地址未提前设置,包裹可能退回至罢颈办罢辞办指定仓库,商家无法二次销售,需支付销毁费用。
商品状态检查:
若商品被使用过、损坏或缺少配件,仓库有权拒收退货,消费者需重新寄回合规商品。
运费争议处理:
若消费者声称运费由商家承担但实际未支付,商家需通过平台申诉或协商解决。
退货时效:
超过7天未申请退货的订单,平台不再支持退款。
提前设置退货地址:
所有海外仓发货的商品,必须在订单创建前完成退货地址设置,否则包裹无法正常退回。
明确退货规则:
在商品详情页标注“无理由退货需消费者承担运费”,减少纠纷。
优化退货体验:
提供预付费退货标签(如质量问题/发错货),消费者可直接扫码打印,降低退货难度。
监控退货数据:
定期分析退货原因(如高频质量问题、描述不符),优化选品和商品描述。
核心逻辑:消费者申请退货 → 商家审核 → 提供退货地址 → 消费者寄回 → 仓库验收 → 退款。
关键点:退货地址必须提前设置,运费规则需明确,商品状态需严格检查。
建议:针对高频退货商品(如服装、饰品),可设置“无理由退货免运费”政策,提升客户满意度,但需平衡成本。
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